Términos de Servicio

Zamdix es una plataforma de software como servicio (SaaS) para crear y operar agentes de inteligencia artificial conversacional (chatbots con recuperación de información, bandeja multicanal, voz, generación de imágenes y video, y seguimiento de costos de IA), operada por Zamdix ([RAZÓN SOCIAL]) («Zamdix», «nosotros»).

Al registrarte, acceder o usar cualquier parte del servicio, declaras tener capacidad legal para contratar y aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si usas la plataforma en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

Zamdix permite configurar agentes de IA, conectarlos a canales de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, correo, voz telefónica), gestionar conversaciones y generar contenido asistido por modelos de IA. El alcance concreto depende del plan contratado.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, así como de imponer límites de uso razonables para preservar la estabilidad y seguridad del servicio.

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de tu cuenta.
• Una cuenta es para uso de su titular y de los usuarios que este autorice dentro de su espacio de trabajo (workspace).

Los planes, precios y cuotas vigentes se muestran en la plataforma. Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (p. ej. Culqi); Zamdix no almacena los datos completos de tu tarjeta. Al contratar un plan de pago autorizas los cargos correspondientes, incluida su renovación automática hasta que canceles.

• Créditos y consumo: ciertas funciones (voz, imágenes, video, números telefónicos) consumen créditos o se facturan por uso según el catálogo vigente.
• Presupuesto de IA: cada workspace tiene un tope mensual de gasto en IA según su plan. Al alcanzarlo, ciertas funciones se limitan o bloquean hasta el siguiente período o hasta ampliar el tope.
• Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período. Puedes cancelar la renovación desde tu cuenta antes de la fecha de corte.
• Mora: el impago puede derivar en la suspensión o limitación del servicio (estado past_due / unpaid), incluida la suspensión de números de voz asignados.
• Impuestos: los precios pueden no incluir los impuestos aplicables, que se añadirán según corresponda.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente, los pagos no son reembolsables. Cualquier solicitud de reembolso se evaluará caso por caso escribiendo a legal@zamdix.com.

Te comprometes a no utilizar Zamdix para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que violen las políticas de WhatsApp, Meta u otros canales conectados.
• Generar o difundir contenido ilegal, difamatorio, que incite al odio, o material sexual de menores.
• Vulnerar, sondear o sobrecargar la infraestructura, o eludir límites de uso, cuotas o controles de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.
• Recopilar o tratar datos personales de terceros sin la base legal y los consentimientos necesarios.

El incumplimiento del uso aceptable puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Conservas la titularidad de los datos y contenidos que cargas o generas a través de la plataforma («Contenido del Cliente»), incluidos documentos de base de conocimiento, conversaciones y datos de tus propios clientes finales. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, procesar y transmitir dicho contenido con el único fin de prestarte el servicio.

Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú actúas como responsable del tratamiento y Zamdix como encargado, conforme se detalla en la Política de Privacidad. Eres responsable de contar con la base legal y los consentimientos necesarios.

• Los resultados generados por IA (textos, respuestas, imágenes, voz, video) pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados. Zamdix no garantiza su exactitud, idoneidad ni adecuación a un fin específico.
• Eres responsable de revisar y supervisar los resultados antes de usarlos o publicarlos, especialmente en contextos sensibles (legal, médico, financiero).
• Los modelos de IA son provistos por terceros (p. ej. OpenAI, Anthropic, proveedores de voz). Su disponibilidad y comportamiento pueden cambiar sin previo aviso.
• No debes presentar como asesoría profesional el contenido generado automáticamente sin la debida validación humana.

La integración con WhatsApp, Meta, proveedores de voz, pasarelas de pago y otros servicios de terceros está sujeta a los términos y políticas de dichos proveedores. Zamdix no es responsable de la disponibilidad, cambios o decisiones de esos terceros (incluidos bloqueos de cuentas o números por incumplimiento de sus políticas).

El software, la marca «Zamdix», el diseño, la documentación y todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma pertenecen a Zamdix o a sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual salvo la licencia limitada de uso aquí descrita.

Procuramos una alta disponibilidad, pero el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. Salvo acuerdo escrito específico (p. ej. un SLA empresarial), no garantizamos un nivel de servicio determinado.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si existe riesgo de seguridad o fraude, o por impago. Tras la terminación, podremos eliminar tu contenido conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservarlo.

En la máxima medida permitida por la ley, Zamdix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades. Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por ti a Zamdix en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Te comprometes a mantener indemne a Zamdix frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del servicio, de tu Contenido del Cliente o del incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a legal@zamdix.com.