Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma es Zamdix ([RAZÓN SOCIAL]) («Zamdix»). Para cualquier asunto relativo a tus datos personales puedes contactarnos en privacy@zamdix.com.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), empresa y rol.
• Datos de facturación: plan contratado, historial de pagos y transacciones. Los datos de tarjeta son tratados directamente por la pasarela de pago (p. ej. Culqi); Zamdix no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Datos de uso: registros de actividad, métricas, direcciones IP, identificadores de dispositivo y eventos de auditoría con fines de seguridad y mejora del servicio.
• Contenido del Cliente: documentos, configuraciones de agentes, conversaciones y datos que tú cargas o que generan tus clientes finales al interactuar con tus agentes.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por soporte o contacto.

• Prestar, operar y mantener la plataforma y sus funcionalidades.
• Procesar pagos, gestionar suscripciones y prevenir el fraude.
• Brindar soporte y responder consultas.
• Garantizar la seguridad, registrar auditorías de operaciones sensibles y prevenir abusos.
• Mejorar el servicio y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Enviar comunicaciones operativas y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales.

Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución del contrato (prestación del servicio), tu consentimiento (cuando corresponda, p. ej. comunicaciones comerciales), nuestro interés legítimo (seguridad y mejora) y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú, y su reglamento.

Respecto de los datos personales de tus clientes finales que se procesan a través de tus agentes, tú eres el responsable del tratamiento y Zamdix actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. Eres responsable de informar a tus clientes finales y de obtener las bases legales y consentimientos necesarios.

Para operar la plataforma compartimos datos, en la medida necesaria, con proveedores que actúan como encargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, entre ellos:

• Proveedores de modelos de IA: OpenAI y Anthropic (procesamiento de texto y generación de contenido).
• Proveedores de voz y telefonía (p. ej. Vapi y operadores asociados) para los agentes de voz.
• Proveedores de generación de imagen y video (p. ej. HeyGen).
• Pasarelas de pago (p. ej. Culqi) para procesar transacciones.
• Plataformas de mensajería (Meta / WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram) cuando conectas dichos canales.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento y envío de correo.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio, cuando lo autorizas o cuando lo exige la ley.

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de la República del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos adoptamos garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable para proteger tus datos durante la transferencia.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales. Tras la cancelación, podremos eliminar o anonimizar tus datos dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservarlos por mandato legal (p. ej. registros contables).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de credenciales y de credenciales de integración sensibles, control de accesos, registros de auditoría de operaciones sensibles y monitoreo. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos continuamente para proteger tu información.

Conforme a la Ley N° 29733, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento. Para ello, escríbenos a privacy@zamdix.com identificándote y precisando tu solicitud. Atenderemos tu pedido en los plazos legales.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma (p. ej. sesión y preferencias) y, en su caso, para analítica. Puedes configurar tu navegador para gestionarlas; deshabilitar las esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.

La plataforma está dirigida a empresas y profesionales. No está destinada a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos personales.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables.

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta Política y el tratamiento de tus datos, escríbenos a privacy@zamdix.com. También puedes revisar nuestros Términos de Servicio.